Política de Envíos

En Etical trabajamos para que tus pedidos lleguen en las mejores condiciones y dentro de los plazos establecidos. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros servicios de envío, tiempos de entrega y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a Lima Metropolitana, Callao y provincias de todo el Perú, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Las entregas se realizan en la dirección registrada por el cliente al momento de efectuar la compra.

En aquellas localidades donde no exista cobertura de entrega a domicilio, podremos ofrecer alternativas de despacho a una agencia o punto de recojo, previa coordinación con el cliente.

2. Confirmación y procesamiento de pedidos

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

Los plazos de preparación y entrega se contabilizarán a partir del siguiente día hábil de confirmado el pago, salvo que se informe una condición diferente durante el proceso de compra.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y días no laborables debidamente informados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

Los tiempos estimados dependerán de la ubicación del destinatario y del servicio logístico disponible.

Lima Metropolitana y Callao

Plazo estimado: 2-4 días hábiles.

Provincias

Plazo estimado: [indicar número de días hábiles según destino].

Las zonas alejadas o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional de entrega.

Durante campañas comerciales, promociones especiales, feriados o periodos de alta demanda, los plazos podrían extenderse. En caso de presentarse una demora significativa, informaremos al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

4. Tarifas de envío

El costo del envío se determinará de acuerdo con el destino, la modalidad de entrega y las características del pedido.

El importe será informado durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.

El "envío gratuito" por compras mayores a 170 soles está disponible sólo dentro de Lima Metropolitana. Esto se verá automáticamente al momento de efectuar la compra.

5. Modificaciones en la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias, número de departamento u oficina y teléfono de contacto.

Si necesitas modificar la dirección o algún dato de entrega, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de procesamiento del pedido. Una vez que haya sido entregado al operador logístico, no podremos garantizar cambios en la dirección de destino.

En caso de que el cambio solicitado implique una tarifa de transporte diferente, esta será informada al cliente antes de realizar la modificación.

6. Condiciones e intentos de entrega

Las entregas serán realizadas por operadores logísticos propios o terceros contratados por Etical, según la modalidad y destino seleccionados.

El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Por razones de seguridad y operatividad, las entregas podrán realizarse en la recepción, portería, vigilancia o acceso principal del inmueble, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

Si el operador logístico no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o restricciones de acceso, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto a nuestras instalaciones.

Cuando corresponda un nuevo intento de entrega por causas atribuibles al cliente, los costos logísticos adicionales podrán ser asumidos por este, previa comunicación y aceptación.

Si la entrega no se concreta por una causa atribuible a Etical o al operador logístico contratado, coordinaremos una solución sin trasladar injustificadamente dichos costos al cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, podrás solicitar información sobre su estado a través de nuestros canales de atención.

Cuando el operador logístico disponga de un sistema de seguimiento, compartiremos el código o enlace correspondiente.

Las actualizaciones del seguimiento dependerán de los registros proporcionados por cada operador.

8. Recojo de pedidos

Los clientes que seleccionen la opción de recojo podrán retirar sus pedidos en el punto habilitado por Etical, una vez recibida la confirmación de que se encuentran disponibles. Esto podrá ser después de 2-4 días hábiles.

Dirección: Jr. Guzmán y Valle 1446, Cercado de Lima.

Horario:

• Lunes a sábado, 10am - 8pm
  
  
• Sábados: 11am - 3pm.

Para retirar un pedido será necesario proporcionar el número de compra y los datos de identificación correspondientes.

Si el pedido será recogido por otra persona, deberá coordinarse previamente con nuestro equipo.

Los pedidos permanecerán disponibles para recojo durante 10 días calendario. Si transcurre este plazo sin que se haya realizado el retiro, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución.

9. Pedidos personalizados y corporativos

Los productos que requieren grabado, impresión, personalización o producción especial pueden tener plazos de preparación diferentes a los productos disponibles para entrega inmediata.

En el caso de pedidos corporativos, los tiempos de producción y entrega serán establecidos durante el proceso de cotización y confirmados al aceptar la orden de compra.

Los plazos podrán variar según las cantidades solicitadas, disponibilidad de inventario, características de personalización y destino de entrega.

Las solicitudes de modificación de diseño, cantidades o especificaciones después de la aprobación del pedido estarán sujetas a evaluación y podrían modificar los plazos inicialmente acordados.

10. Incidencias con el pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del empaque y verificar que los productos correspondan con lo solicitado.

Si tu pedido presenta daños, productos faltantes o artículos diferentes a los adquiridos, comunícate con nuestro equipo de atención a la brevedad posible.

Para facilitar la evaluación, podremos solicitar el número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto y una descripción de la incidencia.

Etical evaluará cada caso y gestionará la solución correspondiente, de acuerdo con las características del problema y la normativa aplicable.

La comunicación temprana de cualquier incidencia facilita su atención, sin limitar los derechos del consumidor frente a defectos o incumplimientos.

11. Retrasos y circunstancias extraordinarias

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por acontecimientos fuera de la operación habitual, como interrupciones del transporte, condiciones climáticas adversas, restricciones de tránsito, conflictos sociales o situaciones de fuerza mayor.

Cuando estas circunstancias afecten un pedido, procuraremos informar oportunamente al cliente y coordinar las alternativas disponibles.

La contratación de operadores logísticos externos no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Etical frente a sus clientes.

12. Compras realizadas a través de terceros

Las compras efectuadas mediante marketplaces, distribuidores o establecimientos comerciales independientes pueden estar sujetas a modalidades de despacho y procedimientos logísticos diferentes a los de nuestra tienda online.

Para consultas relacionadas con estas entregas, el cliente podrá dirigirse al canal en el que efectuó la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan frente al vendedor responsable.

13. Atención al cliente

Si tienes alguna consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Página web: www.etical.pe

Correo electrónico: hola@etical.pe

WhatsApp: 98411-9012

Nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier consulta sobre el estado de tu compra.

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de las condiciones específicas comunicadas y aceptadas en determinadas operaciones y de los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.