FAQ's
Bienvenido al área de Preguntas Frecuentes.
PRODUCTOS
DE QUÉ ESTÁN HECHAS LAS BOTELLAS?
Todos nuestros tomatodos están hechos de dos capas acero inoxidable 304 (18/8), de grado alimenticio tanto por dentro como por fuera.
Nuestro modelo EMINENT tiene, además, una capa intermedia de cobre que permite por más tiempo la insulación de las bebidas.
PUEDO PONER BEBIDAS CARBONATADAS COMO AGUA CON GAS, CERVEZA, GASEOSAS, EN MI TOMATODO?
No. No te recomendamos hacerlo ya que la presión excesiva puede arruinar el sello interno que permite que se mantenga el vacío y la insulación de la botella. De esta manera, estarías arruinando su capacidad térmica.
PUEDO PONER LAS BOTELLAS O VASOS EN EL MICROONDAS O REFRIGERADORA?
No. Las botellas no se deben poner ni en la refrigeradora ya que esto arruina su capacidad térmica, ni tampoco en el microondas ya que son de acero inoxidable y ocasionarías un incendio.
SON SUBLIMABLES LOS PRODUCTOS?
No, ninguno de nuestros productos es sublimable.
PUEDO ENVIAR UNA FOTO A COLOR PARA PERSONALIZAR MI BOTELLA?
No. La personalización sólo se puede hacer con imágenes a un solo color y siempre será plateado porque se hace a láser.
LA PERSONALIZACIÓN QUE HACEN ES DTF?
NO. Nosotros no hacemos personalización con UV DTF. El DTF es una impresión transferible que se adhiere a las superficies.
Esta adherencia podría despegarse con el uso.
Nuestras impresiones son directas sobre la botella. La impresión directa es mucho más duradera y crea una leve sensación de alto relieve al tacto que no se despinta ni se sale por el uso (con el debido cuidado).
MI BEBIDA SE ENFRIÓ/CALENTÓ EN MENOS TIEMPO, ¿POR QUÉ SUCEDE ESO?
Nuestros productos están hechos para que la temperatura se conserve con muchas horas; sin embargo, en esas horas la temperatura cambiará más o menos rápido dependiendo de algunos factures como:
- La temperatura inicial de la bebida
- Cuánto te quede de bebida en el envase
- La temperatura externa del ambiente
- Qué tanto tiempo se quede abierto el envase cuando vas tomando
Si las bebidas no están tan frías ni tan calientes entonces probablemente mantengan el frío o calor menos tiempo.
LOS PRODUCTOS TIENEN PLOMO?
Nuestras botellas son totalmente libres de plomo en superficies, uniones y pintura. Podrían encontrarse pequeñas cantidades de plomo en los botones interiores internos ya que se utilizan para el proceso de sellado al vacío; sin embargo, esto no está en contacto con el exterior, ni con las bebidas.
Para que estuviera en contacto con el exterior (piel del usuario) o con las bebidas tendría que romperse la botella quedando a la vez totalmente inutilizable.
PEDIDOS
EN CUÁNTO TIEMPO LLEGA MI PEDIDO?
Normalmente atendemos los pedidos muy rápido pero el tiempo estimado de entrega para Lima (bajo un pedido regular no de OLVA) es de 1-3 días. Cuando son envíos a provincias fuera de Lima con OLVA puede demorar de 4-8 días útiles.
QUÉ SIGNIFICA "ENVÍO CON OLVA"?
Si te parece que la tarifa de delivery a tu distrito es muy alta, puedes escoger ENVIO CON OLVA y el producto llega a tu casa (o a la agencia OLVA más cercana si es que no hubiera cobertura). El costo es 10 soles dentro de Lima y es muy seguro, sólo que demora lun poquito más, pero no mucho.
TIENEN TIENDAS?
Por el momento no, pero ojalá pronto. Por mientras pueden encontrar nuestros productos en la tienda MANNA en Recavarren 324, Miraflores.
Envío y devoluciones
MI PEDIDO LLEGÓ INCOMPLETO, ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos al 984119008 o por correo al hola@etical.pe y solucionaremos el problema inmediatamente.
PUEDO RECOGER MI PEDIDO?
Claro que sí! Puedes enviar un motorizado o puedes ir a recoger tu pedido poniendo la opción de "RECOJO EN TIENDA" al momento de hacer la compra.
La dirección de recojo de nuestro almacén es JR. GUZMÁN Y VALLE 1446, CERCADO DE LIMA.
EL GRABADO NO CORRESPONDE CON LO QUE PEDÍ
Si el grabado no corresponde con lo que pediste entonces también escríbenos por favor para poder hacerte el cambio.
Recuerda que el grabado podría diferir en tamaño y posición ligeramente, pero si es totalmente diferente a lo que pediste o tiene un tipo de letra que tampoco es el que pediste, entonces sí corresponde a un cambio.
MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO
Si tu pedido llegó con alguna falla de fábrica puedes solicitar el cambio dentro de los primeros días de la compra. Todos los productos son revisados antes de ser enviados. Si es que se detectara que el daño ha sido hecho por parte del cliente entonces no se podrá hacer el cambio.
¿PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?
Las devoluciones se harán sólo si el producto presenta los siguientes problemas:
- Que el pedido que hayas recibido sea el equivocado
- Falta de partes y piezas
- Productos con características distintas a las ofrecidas
- Daño interno que no hayan sido generados por golpes o por mal uso del producto y detectado en primer uso (los productos entregados en perfectas condiciones).
- Que la tapa presente fallas y el producto no sea 100% hermético (se recomienda no ejercer tanta presión interna sobre los productos como bebidas muy calientes sin dejar que salga el vapor así como también se recomienda no usar los productos para bebidas carbonatadas ya que estas, al ejercer presión por el gas que contienen, alteran las capacidades herméticas del diseño y sellado de nuestras botellas)
La devolución a nuestro almacén corre por cuenta del cliente.
LOS PRODUCTOS CON PERSONALIZACIÓN QUE NO PRESENTEN NINGUNO DE ESTOS PROBLEMAS NO PODRÁN SER DEVUELTOS.